常见问题答疑
问1：美国史丹利stanley家居是卖什么产品的？
答：美国史丹利stanley家居为您提供全屋定制服务，包括定制衣柜、衣帽间、书柜、电视柜、床头柜等全屋家具。
而美国史丹利stanley家居创新研发的包豪斯系列、纽约时代系列、致尚系列、科罗系列、风情原木系列、璞雅系列、禅意系列、菲蒂洛系列、曼哈顿系列、圣玛利亚系列、拉图印象系列等产品的面市，颠覆了整个行业的产品审美体系，深得消费者喜爱。
在美国史丹利stanley家居商城，您既可以看到各种风格、各种专门定制功能的整体家具效果图，还可以看到全屋家具定制的成功案例，在选择中意的美国史丹利stanley家居产品设计之后，您可以预约免费上门量房服务，我们的设计师会为您量身定制属于您自己的家装秘密空间。
问2：你们的厂家在哪里？
答：美国史丹利stanley家居中国总部生产基地坐落于改革放开的桥头堡，南国城市—深圳，是集设计研发、生产、行政管理、调度、物流配送、产品展示和服务于一体的国内整体定制家居行业先进的生产基地之一。在企业建立之初，就引入了一批世界先进的德国豪迈HOMAG自动数控流水生产设备，不仅大大提升了产品精度和品质，更是树立了行业的龙头地位。同时，国际先进的系统化、数字化管理软件，将整个生产、销售、物流等各环节有机结合起来，使整个供应链能够更完善地运作开来。
问3：你们的家具是什么品牌？
答：美国史丹利stanley家居是一个卓越的百年品牌！属于美国标准普尔500强企业之一，年销量超过120亿美金，在全球二十多个国家和地区建有工厂，业务遍布全球一百多个国家和地区。连续多年荣获“中国整体衣柜十大品牌”荣誉称号，并先后获得“中国工程建设重点推广应用产品”、“2010中国房地产精装修项目推荐品牌”、“中国建材行业低碳环保领先产品”、“中国2010-2011年度网络监督品牌”、“中国建材行业最具影响力品牌”、“2013中国衣柜移门领军品牌”、“中国整体家居联盟主席单位”、“中国环境标志产品认证品牌”等多项殊荣。
问4：你们的家具环保吗？
答：自1997年将壁柜门概念引入中国以来，美国史丹利stanley家居就一直把“健康环保”作为企业生产的指引方向。为了让中国广大消费者使用上真正的健康产品，美国史丹利家居在选材、选料上严格控制，从原材料选择入手对原材料供应商提出苛刻的环保要求；生产过程严加把控，细化每一道环保程序，打造了真正的无污染车间和生产环境。
优越的环保性能是美国史丹利stanley家居受消费者欢迎的主要原因之一，是其他品牌无法比拟的。目前衣柜行业有全环保和半环保两种概念，美国史丹利stanley家居是“全环保”衣柜，也就是说真正的环保衣柜。 全环保，指的是不但基材要环保，贴面、胶水、铝型材都要环保，这样做出来的衣柜才算是真的的环保衣柜；而市面上大部分品牌给您看的检测报告都是基材（裸板）的检测，基材环保并不代表衣柜就是环保的，只有整体上都环保才是真正的环保，所以千万要注意这一点。
问5：为什么要选择定制家具？
答：定制家具因其便捷的特点，主要适合以下几种都市人群采用：
1、工作忙碌，没时间跑家居市场一件件挑选家具的业主；
2、房间有梁有柱，希望科学利用空间，改善家居整体功能与美观的业主；
3、户型空间较小，希望充分利用空间，提升家居整体收纳功能的业主；
4、空间陈设规划以及颜色搭配不甚了解的业主。
问6：请问美国史丹利stanley家居商城的产品购买流程是怎样的？
答：购买流程如下：
1、在美国史丹利stanley家居商城看样，选择您喜欢的柜体材料、柜门类型及腰线配件等。
2、网上预约免费上门测量：据此方案，您可以在网上预约我们的专业设计师免费上门测量。
3、免费设计定制家具方案：收到预约申请之后，我们的设计师将免费上门为您测量、核准家居空间尺寸，并且根据您的家居生活需求和喜好，再为您免费设计一份您满意的家具方案。
4、确定方案后，签订合同：家具配套方案设计完毕之后，设计师将陪同您一起到店体验家具实物、确定设计方案并签订购买合同。
5、产品免费配送安装：合同签订之后，订单立即下达工厂，您只需安坐家中，待产品生产完毕会有专业工作人员将产品配送到您家里，同时会安排专业安装人员上门完成安装。
6、专业的售后服务启动：所购产品安装完成后，售后服务即刻启动。
问7：为什么要上门量尺？
答：上门量尺可以避免购买家具的尺寸与居室结构不相协调，不同的家具之间比如电视柜、茶几和沙发组合搭配不协调，以及不同空间内的家具风格不协调等问题出现。
问8：能否只采纳你们的设计服务并支付设计费？因为有的材料和家具我自已另外看中。
答：我们为购买我们产品的业主提供免费的家具配套设计服务，设计方案将依据我们的产品提供，未必适用其他品牌产品，敬请理解。
问9：家具的颜色是否可以选择？
答：网上套餐可以选择目前网站上所提供的任意一种颜色的板材。
问10：方案中产品大小不一定完全适合自己家户型，怎么办？
答：不用担心，您申请提交后，网站将安排设计师上门量房，核准方案，确保最后的方案一定是根据您家状况量身定制的。
问11：套餐中的产品可否修改尺寸？
答：美国史丹利stanley家居商城上所有的产品规格，都可以根据您的需求以及房间实际尺寸进行设计修改，如果深度需要做成非标的柜体，柜体板材的价格会相应的上调。
问12：网上的套餐我都不是太满意，如何购买？
答：请您拨打美国史丹利stanley家居服务热线400-606-1843，预约免费上门测量服务，我们将直接按照你家户型情况以及您的个性需求和爱好，免费为您量身定制符合您要求的个性化设计方案。
问13： 网上特惠产品的配送、服务是否与实体店有差别？有质量问题吗？
答：无差别，无质量问题。购买网上特惠产品所享受的配送和服务与实体店的正价产品完全相同。我们的网上特惠套餐都是有尺寸规定的，如果适合可以选择我们的网上套餐，价格也就更实惠。如果尺寸不适合可以选择个性化定制，价格也会有所不同。无论是特惠套餐还是个性化定制，所有产品的质量和工艺都是一样的，请放心。
问14：为什么要上店看方案，这样有什么好处？
答：到店里看方案效果图的服务环节是为您而设计的：
1、首先，您可以在实体店和我们的设计师面对面细致沟通方案的落实情况，设计师可以更清晰的传达自己的设计意图，因为设计方案里面结合了风水、人体工学、实用、美学各方面的元素组成，经过专业设计师的解说，您可以更加完整的了解您家设计方案的精髓。如果有不同意见，也可以更快速方便的沟通修改，节约您的时间。
2、其次，您可以在实体店参观体验我们的风格样板间，看单件家具摆到空间里的整体效果，对效果图的实际效果做到心中有数。
3、再次，您可以在实体店亲身了解我们产品的工艺和材质，对我们产品的品质了然于心。家具产品价格不菲，当然要慎重，耳听为虚，眼见为实。
4、最后，你还可以在实体店了解我们产品的环保品质，查看我们每年送检一次的检测报告，为您提供更安全更放心的居家环境。
问15：如果上门安装时发现产品质量有问题，你们怎么处理呢？
答：我们有完善的售后服务体系，而且在合同中也是有约定的，如果出现产品质量问题我们是包换的。
问16：我还没装修，先定家具是不是早了点？
答：我们是建议您先定家具后装修的。因为定制家具会有立体效果图，让您看到未来房子的布局搭配，然后再根据我们的方案来规划装修。家具和装修同时进行完成，拎包即可入住，省钱省心又省事。
问17：门店太远了，我没时间去，怎么办？
答：这个您可以放心，我们是做定制家具的，不必像购买成品家具那样必须到门店一件件挑选。我们提供免费的售前服务，设计师免费上门量尺并根据您的房型和需求制作3D效果图，让您提前看到未来家的模样。只需要您抽一次时间到门店看方案，和对比样板、检查工艺，这样也是为了方便和设计师面对面交流，为您定制更完美的家。只需要去一次，就能轻松搞定，即使路程较远，也比逛家具卖场要省时省力得多。
问18：设计后不满意会收费吗？
答：不收费。我们提供的是一种完全免费的售前服务，是不收取客户任何费用的。设计图是我们的设计师根据您的户型及需求精心设计的，有任何不满意的地方，都可以跟设计师进行沟通，设计师会根据您的意见与想法，进行反复修改，直到让您满意为止。
问19：你们的产品是如何报价的？
答：我们的报价是电脑系统自动报价的，要设计师免费上门量房后根据您家的实际尺寸输入电脑设计出效果图后才能算出。家具材料有很多种，选择的款式工艺不同，价格也会有很大差异，所以建议您先量尺设计一下，和设计师沟通您的具体需要再进行具体报价。
问20：你们的板材容易变形吗？
答：我们的板材不容易变形。引起板材变形的原因主要有三点：板材质量不达标、板材受潮而变形、设计不合理。美国史丹利stanley家居采用优质环保的板材，厚度可达18mm，并采用德国豪迈HOMAG全自动直线封边机对家具进行封边，封边平直光滑、接头精细。根据客户具体需求定制设计功用优质的家具。
美国史丹利stanley家居板式柜体材质：
1）美国史丹利stanley家居板式柜体材料采用双饰面有机板。
双饰面有机板以实木颗粒板为基材，两面在300度高温下压贴世界四大装饰材料供应商之一的德国夏特高分子有机膜；四周采用德国工艺高性能的封边机，给板材做PVC的全封边处理，有效防止空气中的水份侵入板材内部；柜体正视面封厚度高达1.5mm,侧面厚度达0.6mm，整块板材采用原色封边，过度自然，浑然一体。封边胶采用世界顶级品牌的德国汉高环保胶水，粘胶力强，长久使用封边不会脱胶和起泡。边角处理圆润光滑、不刺手，整体立体感觉强烈。柜身纹理清晰、逼真，立体感突出，耐磨性能强，不易刮花、退色，耐污性强；高分子有机膜，加入特殊抗紫外光原料，抗紫外能力加强，保持数年不变色。
2）为了满足消费者的不同需求，美国史丹利stanley家居推出十几种颜色各异的板材供选择：
尤加利、云石灰、雾隐白、深咖橡、焰语胡桃、非洲黑胡桃、爱马仕橙、孔雀蓝、肤感珍珠白、魅影拉丝、摩卡拉丝、胡桃木、红樱桃、暖白、非洲黑胡桃等，可根据需要搭配组合。
问21：美国史丹利stanley家居板材防水怎么样？
答：首先防水和不怕浸泡是两个概念。板材防水是指在一定程度上不会进水浮肿，但时间长了同样会浮肿开裂。不怕浸泡是指板材遇水后不会浮肿、开裂。由于木质的特性，任何木质板材都有一定的吸水率，都怕浸泡。但美国史丹利stanely家居的板材在防水方面处理的会更好些。
第一、就基材而言美国史丹利stanley家居使用的是均质实木颗粒板。刨片较大，相对密度板来说防潮性能更好；密度板是把木材打碎成纤维状，细小的纤维吸水率更高。
第二、美国史丹利stanley家居产品板材正反两面贴有世界四大材料供应商之一的德国夏特高分子有机膜，厚度高，防潮防水性能极好。四周采用德国豪迈封边机四周封边，胶水用的是德国汉高热熔胶，粘胶力强，长久使用封边不会脱胶和起泡，有效防止空气中的水份侵入板材内部。
问22：铝材会不会变形？
答：正常使用下是不会变形的，美国史丹利stanley家居衣柜进入中国20多年了，到目前还没有接到过这方面的投诉。美国史丹利stanley家居所使用的铝材为高精级航空材质，即高分子铝合金（铝钛镁合金），具有不氧化、不生锈、硬度高、环保和使用寿命长等特点，尤其不会变形。为增加使用性能，在原有的基础上又进行了碱性阳极氧化处理（市场上一般没有经过阳极氧化处理，或经过酸性阳极氧化处理），其电泳复合膜厚度超过国家标准A级产品，平均达到24微米，因而比普通的铝钛镁合金耐腐蚀、抗污力更强。
问23：滑轮终身保用怎么保？
答：如果您的衣柜轮子损坏或摩擦变形，您可以凭美国史丹利stanley家居专卖店的有效票据提出无偿更换新轮，我们会安排安装师傅上门检查并更换。
问24：设计方面可不可以把家里的一些缺陷隐藏？
答：一般来说是没有问题的，您可以把需要隐藏的缺陷标出来，我们会请我们专业的设计师来给您看一下。（如果自己解决不了就请设计师来协助，最好是亲自到顾客家里去看，顺便量尺，深入沟通。）
问25：美国史丹利stanley家居售后怎么保修？
答：美国史丹利stanley家居有着近180年的历史，在售后方面我们一直十分重视，这也是为什么很多老顾客一直忠诚于美国史丹利stanley家居的原因。 具体方面：美国史丹利stanley家居的五金、型材保修三年，门板和柜体保修一年，轮子承诺终身保用，只要您一个电话我们的售后人员就会和您确定时间尽快上门。如果是人为原因造成的损坏，我们会适当收取材料费，如果是产品问题我们会无条件保修。
问26：玻璃门破了，会不会伤人？
答：您这个问题问得很好，这也是很多顾客都关心的问题。美国史丹利stanley家居的玻璃门设计都非常人性化，镜面门采用优质环保的双面胶和防爆膜(安全背布)，粘接力极强，适应各种温差，永不脱胶，使镜面能够抵抗日常生活中一般性重物的撞击，确保在意外情况下让镜子的碎片粘到背布上， 从而将风险降到最低，保障客户人身安全。
问27：移门会不会变形？
答：移门会不会变形主要取决于边框的硬度和整个移门的大小。美国史丹利stanley家居的铝材为高精级航空材质，即高分子铝合金（铝钛镁合金），具有不氧化、不生锈、硬度高、环保和使用寿命长等特点。所以在正常使用及美国史丹利stanley家居标准尺寸下，移门是不会变形的，目前也还没有接到这方面的投诉和售后问题。
